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物业服务

物业服务具体内容:

为了给商贸城的经营商户及消费者提供一个“商场化管理”的购物环境,改变传统市场脏、乱、差的现状,我们成立了专业的物业管理团队,针对商业项目的特色及实际管控标准,建立了优质的质量管理体系,同时建立健全的管理制度,明确的岗位职责,具体的工作标准,并对工作进行监管考核,确保各项措施正常有序的进行

服务标准:

1、所有员工统一着装,佩戴标志,规范标准服务用语。
2、按所签定的“管理服务合同”,公开服务标准、收费标准及依据,公示服务监督联系电话。
3、实行365天“每天10小时接待,24小时应急响应”的服务,及时受理经营户的报修、投诉、求助等内容,保证有效办结率达98%以上。
4、定期对商户进行服务满意度调查,了解使用人对物业服务及经营工作的意见,确保服务质量不断提升。
5、对公共设施及设备、经营商户档案进行分册管理,保证档案齐全、管理有序,查阅方便。

服务内容:

设备维修:
我们拥有专业的设施设备运行维护团队,保证项目空调、水暖、强弱电、消防系统24小时安全正常的运行。同时配备专业维修工程人员,对项目内外部设施设备进行24小时定时巡检,及时发现并处理问题。同时为商户提供24小时专业维修服务。

房屋管理:
为了维护商贸城整体卫生形象,在整体物业的管理中,保证房屋外观完好、整洁,保证外观无污迹、无缺损,对涂料墙面进行定期粉刷;房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂等现象;室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置,整齐有序。房屋零修、急修及时率95%以上;房屋零修工程合格率98%以上。

公共秩序维护:
安全管理是物业管理基础性工作,只有安全有了切实的保证,商户才能放心地经营,消费者才能舒适的购物,所以物业管理将门卫、巡逻、消防以及停车场管理等工作都纳入安全管理的范畴中,根据商贸城的布局、功能特点,我们采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合,设置多重静动态相结合的安全防范体系 ,切实保障商户人身和货物24小时安全无忧。对公共区域主要采取技防与流动巡逻相结合的方式实施安全管理,技防方面主要依靠项目本身的智能化报警系统、巡更系统及监控系统实现;流动巡逻方面将增加巡逻频次,加强巡逻治安员的在岗管理与岗前培训,提高治安员的岗位与服务意识,保证商贸城公共安全秩序。

环境服务:
我们针对不同区域的环境清洁、绿化等项目提供无差别的高标准服务,努力营造一个舒适、整洁、明亮的项目环境,同时委托银川市具有专业资质、经验丰富的保洁公司进行内场环境保洁,对商贸城卫生进行全面清扫,减少对商户的影响,实现弹性服务;同时我们购买了现代化专业路面清扫车对项目广场及自建马路进行清扫,对标准配置的绿化带和周边认领的市政绿化带进行专业养护,并购置了158个大型木质花箱根据季节放置不同的花卉,在内场放置大量绿植,净化空气美化环境!

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