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市场服务

中国穆斯林国际商贸城遵循“商场化管理”的理念,形成环境优雅、硬件高端、购物放心的主要特点,倾力打造面积大、管理优、服务全的购物环境,努力改变传统市场脏、乱、差的现状。我们拥有一支专业的市场管理团队,为商户与消费者提供优质的市场服务。

服务内容:
  一、新进商户营业前服务内容:
     1.商户入驻手续办理服务:
     1)承接招商部转签商户办理入驻手续,签订相关(经营管理协议、消防安全责任书、装饰装修协议)协议;
     2)发放钥匙、电卡、装修许可证、装修人员临时出入证;

     2.商户装修手续办理服务:
     1)商户提出装修申请,提报装修方案;
     2)物业部和客服中心联合审核、审批装修方案;
     3)发放装修许可证、装修人员临时出入证;
     4)现场装修协调服务:水电、空调、保洁、装修垃圾清运等;

     3.商户上货陈列服务:
     1)提供货梯及上货动线服务;
     2)提供陈列指导服务;

     4.商贸城营业前培训服务:
     1)商贸城开闭店、清场等相关管理规定培训;
     2)商贸城消防安全培训;
     3)商贸城经营管理类培训;

  二、商贸城开业及商户营业中服务内容:

     总服务台咨询服务:

     1)商户咨询服务项目:
     A.费用咨询:税费、管理费用,其他费用
     B.管理咨询:基本业务范围/项目,市场管理服务内容,其他
     C.物流咨询受理:仓储费用标准咨询、当地物流配送
     D.促销信息咨询:促销活动、场地的租赁及费用咨询
     E.商务服务:代售水电、票务服务、邮件包裹服务、酒店预订、打字复印

     2)消费者、社会团体、参观等综合咨询服务项目:
     A.商铺品牌、位置及配套设施咨询服务;
     B.商场活动信息咨询服务;
     C.商铺电话号码咨询服务;
     D.寻人、物广播服务;
     E.兑换停车卡服务;
     F.接受投诉服务;
     G.打印、 传真、复印、电子邮件、电话、礼品包装等;
     H.出售纪念小商品;
     I.租借轮椅、儿童车、雨伞等服务;
     J.翻译服务;
     K.便民药箱、开水服务。
     L.服务项目咨询
     M.导示咨询服务
     N.求助咨询
     O.营业时间咨询
     P.其他便民服务

     3)咨询方式:
     A.现场咨询
     B.电话咨询:

     服务热线:        
     咨询电话/投诉电话/报修电话/业务办理电话

     客服中心楼层办公室商户服务内容

     1)商贸城营运(开闭店)服务与管理:
     A.市场卫生管理(公共环境检查,闭店清场检查);
     B.商户出入货,开门率,挂货检查;
     C.商户考勤、考核;商户淘汰、引进;
     D.商户培训;商户销售、经营品类品牌统计;
     E.催缴各类费用;楼层废品变卖;
     F.二次招商洽谈、签约、入驻、装修、上货服务;
     G.各种通知公告发放;市场管理协助、公共秩序维护,公共成品防护;
     H.消防、促销、背景音乐广播管理。
     2)协助商户代办服务:
     A.证照代办服务:营业执照、税务登记证、组织机构代码证;
     B.银行poss机代办服务:
     C.电信电话申请服务:

     3)投诉受理服务
     对商户和消费者通过电话/现场的投诉进行受理、记录、跟踪、反馈;

     4)咨询服务
     A.商户:
     费用咨询:税费、管理费用,其他费用;
     管理咨询:基本业务范围/项目,市场管理服务内容,其他;
     物流咨询受理:仓储费用标准咨询、当地物流配送;
     促销信息咨询:促销活动、场地的租赁及费用咨询;

     B.消费者:
     便民服务
     服务项目咨询
     导示咨询服务
     求助咨询

     咨询方式:现场咨询/电话咨询

     5)促销管理服务
     在各种节假日、公司庆典、反季节销售时,商贸城会整体策划和组织各种促销活动,协调商户参加和实施,并且会举行各种主题的展会、推介会、订货会、广场文化节等活动,同时制作相应主题的DM单页发放宣传,为商户制造商机,同时为消费者赢得更多实惠。

     6)商户报修服务
     我们为商户提供土建、强电、弱电、暖通、消防及附属设施方面的报修服务,商户可以通过电话或者来访进行报修,我们会安排专业的工作人员进行受理、记录、跟踪、回访,为商户和消费者提供一个安全、方便、舒适的交易环境。

     7)业务手续办理服务
     A.商户合同签订、合同变更(续租、转租、转让、淘汰、撤场)、进场装修、上货营业服务;
     B.室内外广告活动、场地租赁(主通道、步行街、中厅、金色大厅、球馆、中心广场等)等业务受理服务;

     8)服务满意度调查
     我们会定期对商户和消费者进行商贸城服务满意度调查,通过统计、总结、分析,不断的提高服务质量,为商户和消费者提供优质服务。

     9)信息管理服务
     商户基础档案管理、商户经营信息管理、档口信息管理、客流量统计分析、广告位销控管理、楼层固定资产管理;

     10)工商、消防、税务外联协调:
     A.执法行为配合,突发事件处理;
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